Gestión de Calidad
¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
Un sistema de gestión de la calidad es una recopilación de procesos y procedimientos que garantizan que su empresa opera según lo previsto y suministra continuamente productos y servicios de alta calidad que cumplen los requisitos reglamentarios y de los clientes.
La calidad se define como el «grado en que un conjunto de características inherentes a un objeto cumple los requisitos» [ISO 9000:2015, 3.6.2]. A tenor de esta definición, un SGC es el mecanismo que optimiza la capacidad de sus productos y servicios para satisfacer las expectativas de las personas que los compran y utilizan. Un SGC bien integrado mejora la comunicación, la colaboración y la coherencia en toda su organización, al tiempo que reduce los residuos y promueve la mejora continua.
¿Qué son los principios de gestión de la calidad?
Los PGC son un conjunto de creencias, normas, reglas y valores fundamentales que se aceptan como verdaderos y pueden utilizarse como base para la gestión de la calidad. No son específicos de ninguna industria o sector y cualquier empresa que aspire a la excelencia en sus procesos puede adoptarlos. Ya sea en la fabricación o en los servicios, en las organizaciones sin ánimo de lucro, en la administración pública o en la empresa privada, los PGC tienen un valor incalculable a la hora de impulsar el desempeño, reducir los desperdicios, evitar errores, recortar costes y, en última instancia, aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.